Engel feiert den 1000. Nutzer seines neuen Kundenportals e-connect. Im Werk Nivnice im Südosten Tschechiens produziert der Automobilzulieferer Teknia von technischen Teilen bis zu anspruchsvollen Sichtkomponenten ein breites Produktspektrum. e-connect unterstützt die Instandhalter und Maschinenbediener vor Ort dabei, Maschinendokumentationen zur Verfügung zu stellen und Ersatzteile bei Engel anzufragen.
''Die umfangreichen Möglichkeiten der Maschinendokumentation und die vereinfachte Ersatzteilbeschaffung waren ausschlaggebend, dass wir uns in e-connect registriert haben'', berichtet Antonin Janca, Instandhaltungsleiter von Teknia Uherský Brod bei seinem Besuch im Engel Stammwerk Schwertberg. Dass er damit der 1000. User des neuen Portals ist, erfuhr er erst kurz darauf per Telefon. Anlässlich dieses besonderen Jubiläums hatte Engel seinen Kunden nach Österreich eingeladen. Als Gastgeschenk erhielt Antonin Janca einen Trainingsgutschein, den er entweder im neuen Trainingscenter in Schwertberg oder in der Engel Niederlassung Prag einlösen kann.
Verantwortlich für 23 Spritzgießmaschinen unterschiedlicher Bautypen erkannte Janca schnell das große Effizienzpotenzial, das ihm e-connect eröffnet. Er kann sich jetzt jederzeit ortsunabhängig einen Überblick über den Maschinenpark verschaffen und bei Bedarf die gesamte Servicehistorie jeder einzelnen Maschine aufrufen.
Ersatzteile schneller identifizieren
Das Kundenportal beschleunigt darüber hinaus die Kommunikation. Support- und Service-Anfragen lassen sich online platzieren, damit das Engel Serviceteam ohne Zeitverlust mit der Bearbeitung starten kann.
''Die Beschaffung von Ersatzteilen ist mit e-connect deutlich einfacher'', betont Janca eines der Features, die er von Beginn an intensiv nutzt. ''Wir können über die hinterlegte Stückliste die Ersatzteile deutlich schneller identifizieren.''
e-connect bereitet smart factory den Weg
''Der 1000. User ist für uns ein wichtiger Meilenstein, den wir deutlich früher setzen als erwartet'', freut sich Verena Paradeis, Produktmanagerin e connect von Engel AUSTRIA. ''Das Portal wurde von Beginn an sehr gut angenommen, weil es viele Prozesse in der täglichen Arbeit vereinfacht und noch effizienter macht.''
Um auch zukünftigen Anforderungen der Digitalisierung optimal gerecht zu werden, hatte Engel sein Kundenportal von Grund auf überarbeitet. Zahlreiche Serviceprodukte aus dem inject 4.0 Programm von Engel sind jetzt in e-connect integriert. Neu hinzukommende Anforderungen werden laufend umgesetzt.
