Arburg hat in der jüngeren Vergangenheit sehr erfolgreich seine digitalen Produkte und Services in der arburgXworld gebündelt. Das ambitionierte Ziel ist, dass die Kunden Produktionseffizienz und Transparenz steigern und Kunststoffprodukte möglichst flexibel, zuverlässig und in hoher Qualität produzieren können. Das Kundenportal arburgXworld ist seit Herbst 2019 weltweit in 18 Sprachen verfügbar.
Die Arburg-Experten Stephan Reich, Abteilungsleiter IT-Anwendungsentwicklung, und Benjamin Franz, Manager Digital Solutions, beantworten Fragen zum aktuellen Stand, Kundennutzen und den Perspektiven von arburgXworld.
Benjamin Franz, Sie als Vertriebsexperte sind im ständigen Kontakt mit Interessenten und Nutzern von arburgXworld. Wie kommt das Kundenportal denn in der Spritzgießwelt an?
Benjamin Franz: Sehr gut. Unsere Kunden schätzen sehr, dass arburgXworld echten Mehrwert und viele Features bietet, mit denen sie ihren Arbeitsalltag noch effizienter gestalten können – und das in einer Basisversion ganz ohne Kosten und damit auch ohne Risiko! Im Moment wird das Portal am stärksten in Deutschland genutzt. Das hat auch etwas mit unserer Ausroll-Strategie zu tun. Denn dort haben wir im Frühjahr 2019 mit der Markteinführung begonnen, bevor im Herbst dann der weltweite Launch folgte. Hohe Nachfragen verzeichnen wir mittlerweile aber auch z. B. aus den USA, Frankreich und Osteuropa.
Als Anwendungsentwickler von digitalen Produkten stellt man sich sicher die Frage, auf welche Resonanz die neuen Ideen und Lösungen am Markt stoßen. Stephan Reich, welche Erfahrungen haben Sie dazu gemacht?
Stephan Reich: Unsere Cloudlösung kommt bei den Kunden sehr gut an - und auch als Entwickler darf man mit ein wenig Stolz sagen: Klar, weil sie einzigartig ist. Der Renner sind aktuell die beiden kostenlosen Apps Shop und MachineCenter. Das hatten wir auch so erwartet. Denn im Shop können die Kunden jederzeit sehr komfortabel und zu attraktiven Konditionen Ersatzteile bestellen. Das MachineCenter bietet mit dem zentralen Zugriff auf produktionsrelevante Informationen und Dokumente Transparenz über den eigenen Maschinenpark. Aber auch Premium-Services wie z. B. der SelfService, der MachineFinder und die App VirtualControl werden derzeit sehr intensiv nachgefragt.
Der Shop für die Ersatzteilbestellung ist aktuell die beliebteste App des Kundenportals. Sie lässt sich jetzt direkt mit den ERP-Systemen des Kunden verbinden.
Das ist in der aktuellen Situation sicher besonders interessant. Welche Rolle spielt die Corona-Pandemie im Zusammenhang mit arburgXworld?
BF: Als Beispiel möchte ich die Premium-App VirtualControl nennen, die die Maschinensteuerung am PC oder Tablet simuliert. Diese stieß bereits auf der K 2019 auf großes Interesse, das nochmals deutlich zunahm. Denn sie bietet gerade in Zeiten von Homeoffice handfeste Vorteile: Der Einrichter kann damit Spritzgießprogramme von zuhause aus simulieren und bearbeiten sowie Troubleshooting betreiben. Die Daten lassen sich anschließend z. B. über das Leitrechnersystem ALS oder per Compact-Flash-Karte direkt auf die Maschine übertragen.
SR: Viele Unternehmen verzichten wegen Corona auf Dienstreisten oder Besuche vor Ort. Deshalb bieten wir inzwischen die Möglichkeit zur „remoten“ Maschinenabnahme. Dabei geht unser Vertriebsexperte gemeinsam mit dem Kunden das Lastenheft durch. Unter anderem unterstützt dabei ein spezielles Kamera-Equipment, so dass sich per Sichtabnahme Punkt für Punkt alle Anforderungen überprüfen lassen. Zum Abschluss erhält der Kunde dann ein ausführliches Protokoll mit einer zusätzlichen Bilddokumentation. Das ist zeit- und kosteneffizient und eine spannende Option für die Zukunft. Genauso wie der Online-Support über den Arburg Remote Service ARS. Um standardisiert vernetzt werden zu können, sind alle unsere neuen Allrounder mit einem IIoT-Gateway ausgestattet und verfügen über Basis Connectivity.
Welche Bedeutung messen Sie der arburgXworld mittel- und langfristig bei?
BF: arburgXworld spricht die komplette horizontale und vertikale Wertschöpfungskette an. Die K 2019 hat gezeigt, dass unser Kundenportal eines der umfassendsten Angebote an digitalen Produkten und Services im Spritzgießbereich bietet. Und dieses bauen wir kontinuierlich und zielgerichtet aus.
SR: Seit dem Herbst 2020 haben wir die zahlreichen Apps erfolgreich in vier Paketen gebündelt, aus denen vom Maschinenbediener bis zum Geschäftsführer praktisch jeder Nutzen für seine tägliche Arbeit ziehen kann: Das kostenfreie Paket „Basic“ bietet z. B. einen Überblick über Maschinenpark, Service-Historie und anstehende Wartungstermine. Mit dem kostenpflichtigen Paket „Premium“ lässt sich die Maschinen-verfügbarkeit deutlich steigern, etwa dank erweiterter digitaler Maschinenakte und der Video-Telefonie. Die Ausbaustufe „Premium Plus“ ermöglicht Zugriff auf Berechnungs-Tools und detailreiche Wissens-Datenbanken von Arburg. Unter „Connect“ schließlich haben wir maschinenbezogene Erweiterungs-möglichkeiten zur digitalen Vernetzung zusammengefasst.
Das Kundenportal arburgXworld erleichtert die tägliche Arbeit rund um das Spritzgießen. Inzwischen hat Arburg vier Angebotspakete geschnürt, die kostenlose sowie kostenpflichtige Apps und Leistungen bündeln.
